Qualita’ totale: qualita’ risorse umane in un sistema di qualita’ aziendale

La Qualita’ totale (in inglese “Total Quality Management”) è sistema di valori adottato da moltissime aziende per raggiungere il massimo livello di efficacia nel perseguire la propria missione.

Un sistema aziendale, viene analizzato in tutti i suoi aspetti: tecnologici, produttivi, distributivi, nel livello di soddisfazione al cliente e ai suoi dipendenti, nel suo complesso.

In questo ambito, analizzero’ in particolare, la fondamentale importanza delle risorse umane e della loro motivazione.

Qualita’ totale: qualita’ risorse umane 

Uno dei punti essenziali, per avere la qualita’ totale in azienda e’ la gestione efficace delle risorse umane.

Le risorse umane, sono il motore dell’azienda, guidano e coordinano interi processi aziendali, collaborano in armonia, per raggiungere il fine comune dell’azienda, ottenere risultati e successi positivi, tra cui la soddisfazione del cliente.

Un successo aziendale, diventa molte volte un successo del dipendente, anche se poche aziende sanno riconoscere il valore delle proprie risorse interne, nelle strutture aziendali.

La competenza e la dedizione delle persone, molte volte non e’ ricompensata giustamente.

I risultati di un’azienda, dovrebbero coinvolgere l’intera organizzazione aziendale dal primo all’ultimo dipendente.

Le migliori aziende hanno personale altamente qualificato inserito in tutte le fasi critiche del ciclo aziendale.

Se il personale verra’ focalizzato sulla qualita’ dell’intero processo aziendale, il risultato finale sara’ un netto innalzamento della qualita’ del prodotto e del servizio al cliente.

La qualita’ risorse umane e la Balance Scorecard 

Molte aziende specialmente le grandi aziende e le aziende estere, utilizzano la Balance Scorecard BSC che e’ una scheda di valutazione bilanciata che misura le performance aziendali, facilitandone la misurabilita’.

Misura diversi punti di qualita’:

  1. la prospettiva finanziaria, misurata da indicatori di reddittivita’
  2. la prospettiva del consumatore migliorando l’offerta e il servizio al cliente
  3. la prospettiva interna dell’impresa rivolta al miglioramento dei processi “core”
  4. la prospettiva dell’innovazione e apprendimento

L’azienda non si misura solo dai dati contabili, dalle analisi di bilancio che io considero fondamentali per monitorare e prevenire situazioni di crisi aziendale, ma si valuta anche secondo altri valori tra cui la “qualita’ dei processi core” aziendali, processi che sono guidati da persone, da capitale umano.

E’ importante formare le risorse umane in un percorso di miglioramento continuo, innovare l’azienda e il prodotto, l’impresa e’ un’entita’ dinamica che deve collocarsi in un contesto sempre in continuo cambiamento.

Qualita’ totale: come raggiungere un sistema di qualita’ aziendale nei processi

I processi aziendali, sono fatti di persone che lavorano con competenza e soprattutto in armonia.

Le stesse “risorse umane” rappresentano un elemento chiave nell’organizzazione dei processi.

Dove c’e’ difficolta’ di comunicazione, non si puo’ lavorare in completa collaborazione, creando un team affiatato.

Il processo ne risente, il lavoro ne risente, l’azienda stessa ne risente.

Molti problemi di comunicazione tra dipendenti nei processi interni, rappresentano dei punti di debolezza che devono essere risolti per ottenere la qualita’ totale; a volte vengono percepiti anche esternamente dai clienti e questo non e’ positivo per un’azienda che vuole svilupparsi, mostrando una certa immagine.

Quando parliamo di qualita’ delle risorse umane, intendiamo formazione, abilità, affidabilita’, competenza, precisione, che avviene soprattutto in persone soddisfatte del proprio lavoro.

Un lavoratore felice e’ piu’ produttivo, rispetto ad un lavoratore insoddisfatto del suo ambiente di lavoro, questa e’ spesso la causa di turnover.

Una persona passa gran parte della sua giornata in azienda, se vuole vivere bene, deve lavorare in armonia, in un ambiente sereno, non puo’ passare tutto il suo tempo di lavoro e di vita, tra lamenti e litigi.

Le questioni di incompatibilita’ caratteriale, devono essere affrontate direttamente, non si possono accettare in un sistema di qualita’.

Chi ha il potere dirigenziale deve intervenire per risolvere i conflitti interni tra colleghi in azienda.

Il fine ultimo è quello di creare un gruppo di lavoro motivato, che abbia le risorse necessarie per lavorare bene (risorse tecniche, tempo, l’ambiente di lavoro, ecc) e che utilizzi al meglio le proprie capacità, per il bene dell’azienda.

Il sistema di qualita’ delle risorse, diventa un sistema di valore, se tutti spendono il massimo delle proprie energie, con abilita’ e soddisfazione.

Come si puo’ capire se ci sono dei punti negativi nei processi aziendali su cui bisogna intervenire per migliorare la qualita’ aziendale?

Uno dei mezzi utili che puo’ essere utilizzato e’ tenere staff meeting con una certa regolarita’, nel corso dei quali vengono discusse varie problematiche aziendali e proposte soluzioni.

Al termine di ogni staff meeting, deve essere scritto un verbale dove sono riepilogati i punti affrontati durante l’incontro e come si intende procedere per risolverli. Saranno eseguite poi le verifiche a posteriori per verificarne l’efficacia.

E’ fondamentale una buona capacita’ di gestione di questo tipo di riunioni. E’ necessario credere nel miglioramento altrimenti queste riunioni diventano inutili.

I conflitti vanno affrontati direttamente. Credo che il miglior modo per superare certe barriere, sia quello di parlarne apertamente ma con grande fermezza e dando sempre l’esempio.

La qualita’ totale e’ importante, raggiungere la soddisfazione di tutti i dipendenti in un’azienda e’ assai difficile, ma non impossibile.

Chi si occupa di capire come stanno in propri dipendenti nell’azienda con un occhio clinico, sara’ ripagato dal lavoro delle proprie risorse, la produzione sara’ migliore e il personale vivra’ meglio la propria giornata lavorativa, con impegno, rispetto e serenita’.

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